在线上和线下一样，宝贝价格是很难绕开讨论的。面对客户直接说“你们的价格高”，销售如何应对？销售对产品的优点、卖点都很清楚，在这些方面有很大的发展空间，但是价格方面不是销售能左右的。
      试想，就算买家是刚刚大学毕业的菜鸟采购，只要他坐直身体，指着你的产品说：“你的价格太高了”。也会让最有能力的营销人员难以回答。听到这些话，营销人员会很沮丧。因为他们对价格是没有什么控制权的。一般价格是多少就是多少，不是销售人员能改变的。

      其实说价格高的人，可能只是他们的习惯，是一个本能反应。这个时候，不管你是销售的什么，都不要急着去否定客户。新手都会马上说：“这个价格不高了”或者直接告诉客户“价格就是这么定的，我无能为力。”其实没有必要这样。在客户面前否定客户或者告诉他你没有决定价格的权利，都不是什么好主意。你只需要礼貌和好奇的问他：“您为什么要这样说呢”? 一般他这样说只有两个原因。

一是他现在根本就不想买。

      所以不管你给他什么价格他都会觉得高。你需要仔细分辨，如果这个客户确实是还不想买的话，直接问他：“您认为什么时候可能需要这个产品?在您认真考虑购买这个产品前，还有什么是我们必须做到的?

二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。

      一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。或者从他的经验及市场上的竞争对手来看，他确实觉得价格高了。对于这种情况，你需要证明你的价格并不贵，一般最简单的回应方法就是：“您觉得贵了多少?”如果客户把你的价格与竞争对手做比较，你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。所以，第一你要解释相比竞争对手而言，客户可以从你的产品中多得到使用价值;第二你要向客户证明，和他得到的好处相比，多花的钱完全可以忽略。

你的产品太贵了，你可以说：“我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我们的价格时，原来也是这样感觉的，但后来他们发现这是值得的。”然后你开始讲某个客户的故事，这个客户一开始也担心价格太高，但是后来他购买了这个产品，他非常满意。

在线上，一个好的客服也需要这样的经验和能力。传统企业开网店，好的客服团队是成功的保证。相比招了人来培训不如考虑一下我们的苏宁易购代运营。

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